Customer Support | Endress+Hauser

Come posso contattare un esperto?

Per entrare in contatto con un esperto, inviate il modulo di richiesta reperibile nella sezione Support & Service del vostro account Endress+Hauser.

Come faccio a sapere qual è il prodotto giusto per me?

Potete scegliere il prodotto più adatto alle vostre esigenze utilizzando il nostro strumento Applicator. Dopo aver selezionato il vostro settore e la vostra applicazione verrete reindirizzati a un elenco di prodotti adatti alle vostre specifiche esigenze. Se ancora non siete sicuri del prodotto da scegliere, contattate uno dei nostri esperti inviando il modulo di contatto reperibile nella sezione Support & Service del vostro account Endress+Hauser.

Come posso trovare il prodotto sostitutivo di un dispositivo fuori produzione?

Alcuni dei nostri prodotti fuori produzione vengono sostituiti da altri in grado di fornire dati di misura ancora più precisi. Se per il dispositivo fuori produzione che state cercando è disponibile un prodotto sostitutivo, potete trovarlo inserendo la radice del codice del vecchio prodotto nella barra di ricerca.

Come posso trovare una parte di ricambio?

Esistono diversi modi di cercare parti di ricambio: le parti di ricambio sono reperibili in diversi modi: per trovare una parte di ricambio, procedete come segue.
1) Aprite Spare Parts Finder. Qui potete verificare quali sono le parti di ricambio disponibili per un certo prodotto e quali prodotti prevedono parti di ricambio.
2) Copiate e incollate il numero della parte di ricambio nella barra di ricerca di Product Finder.
3) Cliccate sul vostro carrello. Copiate e incollate il codice della parte di ricambio nella barra di ricerca “Add products to your cart”.
4) Dopo aver selezionato e configurato il vostro prodotto, cliccate sulla funzione "spare part" .

Come posso scomporre un codice d'ordine?

Avete un dispositivo di livello Endress+Hauser? Non siete certi di come sia stato configurato? Volete sapere se può ancora essere ordinato? Utilizzate la nostra applicazione Order Code Interpreter per verificarne lo stato e l'idoneità alla vostra applicazione. Per iniziare, inserite il codice d'ordine riportato sulla targhetta del dispositivo.
Order Code Interpreter può essere usata con qualunque strumento Endress+Hauser che abbia una targhetta.

My device displays an error code. Come posso risolvere i problemi da solo?

Il vostro Promag 50 visualizza il codice di errore F321. Sapete che c'è un errore nel circuito della bobina ma non sapete come risolvere il problema. Cosa dovreste fare?
Accedete alla Knowledge Base di Endress+Hauser. Qui potete descrivere il problema nella barra di ricerca principale e trovare l'articolo corrispondente.
Il database delle conoscenze tecniche di Endress+Hauser contiene oltre 4.000 articoli su:
- Installazione, connessione e impostazioni dei dispositivi
- Risoluzione dei problemi dei dispositivi
- Messa in servizio, manutenzione e taratura dei dispositivi
- Informazioni relative alle applicazioni

Come posso reimpostare una password Bluetooth sull'app SmartBlue? 

Per reimpostare la password, procedere come segue:

1. Aprire l'applicazione Endress+Hauser SmartBlue. 
2. Scegliere il dispositivo a cui collegarsi. 
3. Fare clic su “Password dimenticata?”. 
4. Compilare i campi della schermata “Recupera password” e fare clic su OK.  Si noti che ogni voce è sensibile alle maiuscole e alle minuscole. 
4.1 Codice di recupero: a. FFper FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (switch electronic):= ID del modulo Bluetooth al contrario (sensibile alle maiuscole) b. Per FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:= numero di serie al contrario
4.2 Nome utente: admin
4.3 Nuova password: scegliere la nuova password. 
4.4 Conferma nuova password: ripetere la nuova password per conferma. 
5. La schermata Connessione al dispositivo indicherà “Successo” se il recupero della password è avvenuto con successo. 
6. Dopo aver fatto clic su OK, l'utente verrà disconnesso e gli verrà chiesto di accedere al dispositivo con la nuova password. 

Attenzione: Non tentare di utilizzare il recupero del nome utente. Ciò comporterà la perdita del modulo di visualizzazione del dispositivo, che sarà irreparabile. 

Se avete bisogno di ulteriore assistenza per reimpostare una password Bluetooth sull'app SmartBlue, consultate la Knowledge Base di Endress+Hauser o aprite una nuova richiesta di assistenza tramite My Endress+Hauser. 

Come si scarica DeviceCare sul computer? 

1.  Accedere al portale del software Endress + Hauser

2. Accedere con le credenziali del portale My Endress+Hauser o registrarsi con un nuovo account. Se si crea un nuovo account, si riceverà un' e-mail di verifica dell'account.  Una volta verificato l'account, si accede al portale software. 

3. Nel portale software fare clic su “Device Configuration Software & Device Driver”. Selezionare DeviceCare SFE100 - v1.xx.xx e DeviceDTM library - v3.xx.xx, quindi fare clic sul pulsante “Richiedi download”.

Il portale software invierà un' e-mail con un link per scaricare il software richiesto. (Nota: per gli utenti che lavorano con i trasmettitori di livello Prosonic, Micropilot e Levelflex, si consiglia di scaricare anche “Envelope Curve Viewer” per la visualizzazione offline delle curve di inviluppo registrate/salvate). 

4. Aprite il link contenuto nell'e-mail. Si aprirà una nuova scheda nel browser Web predefinito. Fare clic su ciascuno dei file elencati per avviare il processo di download. Prima di aprire i file, attendere che tutti i download finiscano di caricarsi. 

5. Una volta completato il download, individuare i file nella cartella Download per procedere all'installazione. 

Volete saperne di più sull'installazione e l'attivazione di DeviceCare? Effettuate il login in My Endress+Hauser e accedete all'articolo dedicato a questo software.