Relazioni con i clienti
Come Endress+Hauser opera nei confronti dei propri clienti
Tutte le attività di Endress+Hauser devono essere svolte, nell'osservanza della legge, in un quadro di concorrenza leale con onestà, integrità, correttezza e buona fede. Endress+Hauser ha ritenuto opportuno, al fine di salvaguardare e promuovere l'immagine dell'azienda, l'adozione del presente Codice Etico di comportamento.
Premessa
Endress+Hauser persegue il proprio successo di impresa sui mercati attraverso l'offerta di prodotti e servizi di qualità a condizioni competitive e nel rispetto di tutte le norme poste a tutela della concorrenza.
Modalità di comportamento
È fatto obbligo ai dipendenti e collaboratori della Endress+Hauser di:
Osservare scrupolosamente tutte le procedure interne relative ai rapporti con la clientela
Fornire, con efficienza e cortesia, nei limiti delle previsioni contrattuali, prodotti di alta qualità che soddisfino o superino le ragionevoli aspettative e necessità del cliente
Fornire accurate ed esaurienti informazioni circa prodotti e servizi in modo che il cliente possa assumere decisioni consapevoli
Attenersi a verità nelle comunicazioni pubblicitarie o di altro genere
La Endress+Hauser si impegna a dare risoluzione rapida a eventuali reclami avvalendosi dei mezzi di comunicazione ritenuti più idonei nel raggiungere l'obiettivo.
Inoltre si impegna a ricorrere al contenzioso unicamente quando le sue legittime pretese non trovino nel cliente la dovuta soddisfazione.
Partecipazioni a gare Partecipazioni a gare
La Endress+Hauser nel partecipare a procedure di confronto concorrenziale valuta la congruità e l'eseguibilità delle prestazioni richieste, con particolare riguardo alle condizioni normative, tecniche e economiche, facendo rilevare, ove possibile, tempestivamente le eventuali anomalie e in nessun caso assumendo impegni contrattuali che possano mettere l'impresa nelle condizioni di dover ricorrere ad inaccettabili risparmi sulla qualità della prestazione e sulla sicurezza sul lavoro.
Nei rapporti con la committenza Endress+Hauser si impegna a garantire lo svolgimento della trattativa commerciale in modo chiaro e corretto, nonché il fedele adempimento dei vincoli contrattuali.